北京链家：当好社区治理的“好邻居”

在东湖湾社区，链家经纪人教老人使用智能手机。

　　多年来，北京链家依托门店扎根社区且分布广的优势，探索开展了免费打复印、借伞、充电、饮水等便民服务，持续为社区居民及周边群众带来更友好的社区链接服务和体验。链家还通过开展手机课堂，提供更精细、更有温度的社区服务，帮助老年人接轨数字化生活，为社区养老尽一份力。在社区疫情防控中，链家通过党建引领，也在贡献着自己的力量。

　　精细化参与社区服务

　　助老人跨越“数字鸿沟”

　　目前，北京正式跨入中度老龄化社会。当老龄化遇见数字化，帮助老人接轨“数字化生活”，成为近年来智慧助老的新课题。近年来，北京链家持续开展“我来教您用手机”公益课堂，自项目启动至今，已走进全市572个社区，累计开课1979节，服务老人8.5万人次。

　　“我家对门住着一位孤寡老人，她家里因为欠费突然停电，特别着急。我打开支付宝，三两下就帮她把电费交了。”73岁的肖女士谈到为邻居提供的帮助时，特别高兴。肖女士是北京链家手机课堂的一名“大学生”，手机课堂让她学会了智能手机的各种使用技巧，终于不用再为了交水电费四处奔波，还可以提前挂号、网上快捷购物……

　　一天，北京链家经纪人武子文正在门店忙碌，一位80多岁的老爷爷过来问路。原来，老人家住望京明苑，出门遛弯不慎迷了路。武子文用手比画着路线，可老爷爷却怎么也记不住。于是武子文便教老人使用手机地图，让他顺着导航路线走。“手机地图太方便了，我要学会了，就再也不怕迷路了。跟着这条线走，就到家了。”学会地图导航新技能，让老爷爷安心不少。从此以后，“地图导航”便成为武子文在手机课堂上的必讲内容。

　　当老年人的精神需求日益多元化，“我来教您用手机”的课程内容也进行了迭代。今年，在基础生活功能之外，又增加了抖音视频剪辑、优酷观看电影、携程报团出游、手机拍照构图、创意摄影技巧等文娱内容。今年3月，北京链家成为朝阳反诈大联盟首批成员，更是将反诈知识纳入课堂。志愿者们通过案例讲解如何防范电信和网络诈骗，帮助老年人安装全民反诈APP，发放《防范养老诈骗指南》，助力把好手机使用“安全关”。

　　时间长了，志愿者们逐渐发现，除了渴望通过手机享受便利生活，老年人更注重社交互动、情感慰藉及精神获得感。武子文经常看到老人把视频发到朋友圈和抖音上。“他们不是拍给自己看，而是拍给亲朋好友看。互相点个赞，增强彼此间的交流。”武子文说，学会使用智能手机后，老人和孩子之间的共同话题也更多了。

　　除了“我来教您用手机”课堂，北京链家还积极发挥门店优势，为老人免费打印核酸证明，提供下棋、聊天的共享空间，并组织开展了丰富多样的活动。目前，北京链家正积极筹备“社区暖心呼叫中心”，当老人遇到突发状况时，只需呼叫到链家门店，就会有志愿者第一时间为老人提供帮助。北京链家京北事业部总经理丁亮说：“链家经纪人扎根社区，理应为老年人提供力所能及的帮助，让他们‘老有所学、老有所乐’，享受更加便捷、快乐的生活。”

　　党建引领 青年出击

　　“好邻居”抗击疫情显担当

　　作为北京链家宋家庄大区的党支部书记，张朝阳是区域志愿者的第一道也是最后一道防线。4月27日，北京链家团委对接丰台团区委，在了解到需要为所在辖区组织防疫志愿者后，张朝阳迅速号召党员、团员、积极分子和店面经理组建志愿者团队。

　　在一个多月的时间里，张朝阳协调11家店面120余名经纪人参与到社区防疫中，对接3个街道12个社区的20余个核酸检测点位，每天参加志愿服务的经纪人有40余人，服务时长达200余小时。“疫情不退我不退！”凭借着这股韧劲和毅力，他们成了居民眼中“最有凝聚力、最有组织性”的一个团队。

　　今年5月，疫情突发。一天夜里11点，丁亮接到相关通知，希望能派出链家经纪人作为志愿者，支援社区防控。随即，招募志愿者的信息在各个工作群里发出。第二天一早，数百名链家志愿者集结完毕，逆行而上。丁亮介绍，这只是北京链家员工参与社区疫情防控的一个缩影，“链家的成长离不开社区为我们搭建的平台，我们一直在思考自己能为社区做什么。通过社区服务，我们号召每个人在党建引领下，更好地扎根社区、服务社区。”

　　自4月22日以来，北京链家几乎所有门店都参与了抗疫志愿服务。今年1月至今，北京链家抗疫志愿服务时长约为17.8万小时，出动志愿者约40200人次，覆盖1220个社区和站点，链家门店成为疫情防控社区层面的重要基础设施和“后勤基地”。

　　未来，北京链家也将不断创新服务形式，满足生活服务的更多场景，为社区“邻居”带来切实便利。

　　本报记者 贾祥伟 文/摄